カスタマーハラスメント基本方針

TRADITIONALは、「最高のヘアデザインと体験、有意義な時間を提供し、お客様の人生をより豊かにする」という理念のもと、技術、サービスの向上に努めております。

一方で、近年、お客さまから正当な理由がない過度な要求や、社会通念上の範囲を超える行為をされるなどのカスタマーハラスメントが社会問題となっています。

すべてのお客様およびスタッフが安心して利用・就業できる環境を維持するため、「TRADITIONALカスタマーハラスメント基本方針」を策定いたしました。

当店では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」

と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。

※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為

• 暴言・侮辱・誹謗中傷

• 威嚇・脅迫

• 従業員の人格の否定・差別的な発言

• 土下座の要求

• 長時間の拘束

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

• 合理性を欠く不当・過剰な要求

• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）：性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の略称

（※ 厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」による）

当店は、従事者の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントの行為があったと判断した場合には、お客さまへのご対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。

双方にとって健全で快適なコミュニケーションを実現するため、適切な対応を講じてまいります。皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員（代表・フリーランス理容師を含む）の安全と心身のケアを最優先します。

• 従業員に対して、カスタマーハラスメントの基礎知識や対処方法についての共有・研修を行います。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を代表・霜鳥大志とし、必要に応じて警察や弁護士など外部機関と連携できる体制を整備します。

カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。

　しかし、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。

• さらに、悪質であると判断した場合には、警察や外部の専門家（弁護士など）と連携し、毅然とした対応を行います。

令和7年 12月15日

TRADITIONAL